单县莱河镇“一站式通办”解民忧

(资料图)

2月27日上午，单县莱河镇刘庄村70多岁的刘庆军老人来到该镇便民服务中心，为自己办理残疾证和补办户口页。在大厅门口，服务工作人员搬来一把椅子让老人坐下，并核对了老人所带的有关材料，然后帮其叫了号。根据叫号系统语音提示，工作人员搀扶着老人向6号窗口递交了材料。一会儿，窗口的工作人员就将刘庆军的残疾证申请表格和补办的户口页递了过来。

“过去残联部门在一楼，户籍办公室在东面二楼，办事群众要跑上跑下，有时还需排很久的队。现在不同了，几件事还可在一个窗口集中办理。群众办事方便多了。”窗口内工作人员秦绍红说。

自去年2月以来，莱河镇大力推进政务服务“一站式通办”改革，服务窗口功能发生了改变，从原来的“专科”单项办理，转变成“全科”“一站式通办”。镇便民服务中心主任刘广清说，所谓“一站式通办”就是像银行一样，把业务办理的前期工作，全部交给咨询台的服务人员完成；然后排队叫号，由语音系统提示办事者到窗口办理业务。对于一些行动不便的老年人，咨询台服务人员就会主动帮助办理一些业务，实现了传统的“单一性办事窗口”向“综合性服务窗口”转变。

硬件的升级，还需要软件的支撑配合，才能实现最好效果。为此，该镇在服务工作上持续用力，推出了“心理咨询”“连心桥服务”“七贤式调解”等一系列创新举措，让群众办事既舒心又暖心。

说起该镇推出的“心理咨询”服务，江庄村中年妇女刘美英不由竖起大拇指。“前几天，为了上儿子的户口我和丈夫起了争执。我想让儿子随我姓，丈夫说让儿子随他姓。气得我一夜没有睡着。第二天一早便怒冲冲地来到了镇便民服务中心，经过‘心理咨询室’专业人员的耐心解释，我终于同意了丈夫的意见。要不，不知干出啥事来！”刘美英说。

据悉，该镇便民服务中心里除了“心理咨询室”外，还有“七贤调解室”等多个便民服务室。“七贤调解室”，即由7名德高望重、有基层工作经历的本土乡贤担任调解员，这些人熟知村规民约，了解社情民意，具有丰富的调解经验。每次都能让来办事的群众满意地离开。

此外，该镇便民服务中心大厅还配备了茶水台、雨伞台、软座椅，设置了母婴室等配套设施，免费为群众提供各项亲情服务。其中的每一个细节，无不彰显着为民情怀，让办事的群众感受到家庭的温暖。

“一站通办”实施一年多来，深受群众欢迎，原来需要30分钟完成的事，现在5分钟就能办成。针对有些群众上午下班之前未办完的事，窗口实行了“延时服务”工作制，在中午吃饭休息时间安排专人办理；值班窗口上面留有工作人员的电话，家里有事或者遇到急难愁办的事不能来办理的群众，可以直接拨打工作人员电话进行咨询。刚刚办完事的齐庄村农民齐兰高兴地对笔者说：“镇政府推出的‘一站式通办’服务真方便，事事都想到俺老百姓的心坎里去了！”

通讯员 霍保国

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