今日观点!卧龙区行政审批服务中心：远程帮办云指导，异地通办解难题

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全媒体记者 陈向革 通讯员 水磾

身在异地，想要办理证件却无法本人到场核对信息该怎么办？卧龙区行政审批服务中心对此给出了答案。近日，在外地长期居住的市民曹女士就通过卧龙区高效的“跨省通办”贴心办服务成功异地办理了残疾证换发业务。

据了解，听力有障碍的曹女士长期随子女定居在安阳市汤阴县，残疾证到期后因年龄大、子女工作忙等原因，无法回原籍南阳办理到期换发手续，于是便向卧龙区行政审批服务中心残联窗口致电咨询。了解情况后，残联窗口首席代表向曹女士推荐了“跨省通办”异地办事服务渠道，并通过电话全程同步指导对接，帮助曹女士在居住地残联提交了申请，卧龙区残联线上接收，并在当地指定评残机构完成了残疾评定。

就在曹女士通过在线平台提交申请，顺利审核完材料，准备线上打印出证时，却又因曹女士本人无法提供近期免冠照片犯了难。为了帮助曹女士破解难题，尽快办成事，卧龙区残联窗口工作人员在取得曹女士同意后，以被委托人的身份，按照“帮办代办”服务流程，通过微信传输取得了当事人的电子版照片，经系统比对核实无误后为其免费打印了照片。曹女士足不出户就拿到了邮寄换发的残疾人证，享受到了卧龙区政务服务贴心高效的惠残政策。

卧龙区自推出“跨省通办”贴心办服务以来，已实现线上高频服务需求异地办理渠道的全覆盖。通过落实“跨省通办”贴心办，全程跟进服务解难题，不仅办理过程全程免费，还有一对一专人保姆式“帮办代办”服务，随时跟踪反馈事项办理进度，将多种服务模式有机融合，打好服务“组合拳”，切实回应和解决了群众的“急难愁盼”问题，推动了“观念能力作风提升年”活动持续走深走实，为卧龙企业、群众提供了实实在在的便利。

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